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FAQ – Vos questions sur HauteurShop33 et nos services
Bienvenue sur la page FAQ de HauteurShop33, votre boutique spécialisée en équipements de travail en hauteur à Bordeaux. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits Petzl, les modalités de commande, de livraison, de retrait en magasin, ainsi que nos services dédiés aux professionnels de la Nouvelle-Aquitaine.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Peut-on retirer sa commande directement à Bordeaux ?
Oui ! Hauteurshop33.fr est géré par l’équipe de L’Équipeur Bordeaux. Vous pouvez commander en ligne et retirer directement vos articles dans notre magasin de Gradignan (33). Cela vous permet d’économiser les frais de livraison et de bénéficier des conseils de nos experts sur place.
Livrez-vous en Nouvelle-Aquitaine ?
Absolument ! Nous sommes particulièrement attentifs aux professionnels de la Nouvelle-Aquitaine. Depuis notre entrepôt de Bordeaux, nous pouvons garantir des expéditions rapides et soignées vers la Gironde, les Landes, la Dordogne, le Lot-et-Garonne, la Charente, la Charente-Maritime, les Pyrénées-Atlantiques et toute la région du Sud Ouest.
Quelles marques proposez-vous ?
Nous sélectionnons des marques reconnues pour leur fiabilité et leur conformité aux normes :
• Petzl
• Courant
• CAMP
• Snickers Workwear
et bien d’autres références de qualité professionnelle.
Notre équipe bordelaise choisit chaque produit pour garantir sécurité, confort et performance sur le terrain.
Quels sont les délais de livraison pour la Gironde ?
Pour la Gironde (33), nous expédions depuis notre entrepôt bordelais. En général, la livraison s’effectue sous 24 à 48 heures ouvrées après expédition. Nous faisons le maximum pour garantir des délais courts et fiables aux professionnels locaux.
Quels EPI recommandez-vous pour le travail en hauteur dans les vignobles ?
Nous accompagnons de nombreux clients du secteur viticole. Pour le travail en hauteur sur les chais ou structures métalliques, nous recommandons :
• Harnais antichute léger et confortable
• Longes réglables ou absorbeurs d’énergie conformes EN 355
• Casques de sécurité adaptés aux travaux en hauteur (EN 397 ou EN 12492)
• Chaussures de sécurité normées S3 ou S1P selon les besoins
• Gants de protection polyvalents ou anti-coupure si nécessaire
N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé : notre équipe bordelaise saura vous orienter vers l’équipement le plus adapté à votre activité.
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui ! Nos conseillers sont basés à Bordeaux et disponibles pour répondre à toutes vos questions : choix du harnais, compatibilité des longes, normes en vigueur, configuration de kits antichute, etc. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou venir directement en magasin.
Puis-je commander en ligne et payer au magasin ?
C’est possible ! Vous pouvez choisir le retrait en magasin et régler sur place si vous le souhaitez. Cela vous offre la souplesse de commander en ligne tout en gardant un contact direct avec notre équipe.
Qui prépare et expédie ma commande ?
Toutes les commandes passées sur hauteurshop33.fr sont préparées et expédiées par l’équipe de Bordeaux. Nous stockons les principaux équipements sur place, ce qui nous permet de garantir des délais rapides et une qualité de service locale.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
• Par téléphone au 05 33 05 71 87
• Par email via notre formulaire de contact
• Ou directement en magasin à Bordeaux (Gradignan).
Nous nous engageons à répondre rapidement et à vous apporter des conseils précis et adaptés à vos besoins.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire, Paypal(4x sans frais), Apple Pay, ainsi que les paiements en magasin lors du retrait. Pour les professionnels, des conditions spécifiques peuvent être étudiées.
Puis-je retourner un produit si il ne convient pas ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception devotre commande, pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés. Les frais de retour sont à votre charge. Si le délai de 14 jours expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Comment choisir la bonne taille pour un harnais ou un casque ?
Nos experts sont à votre disposition pour vous aider à prendre les mesures et choisir la taille adaptée, soit par téléphone, email, ou lors de votre visite en magasin.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits proposés par sont couverts par une garantie dont la durée varie selon les fabricants. Nous assurons aussi un service après-vente réactif en cas de besoin.
Comment être sûr que mes équipements sont conformes aux normes en vigueur ?
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur conformité aux normes européennes (EN) et certifications CE, vous garantissant sécurité et fiabilité.
Puis-je obtenir une facture pro pour ma commande ?
Oui, une facture détaillée est systématiquement envoyée par email après votre achat. Elle mentionne toutes les informations nécessaires pour la comptabilité et la TVA.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Une question ? Notre équipe HauteurShop33 est là pour vous aider
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ ? Vous souhaitez un conseil personnalisé ou un accompagnement sur-mesure pour choisir votre équipement ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts basés à Bordeaux. Que ce soit par téléphone, par email ou lors d’une visite en magasin, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide, clair et adapté à vos besoins professionnels. Chez HauteurShop33, votre sécurité et votre satisfaction sont notre priorité.
Contactez-nous dès aujourd’hui, nous serons ravis de vous accompagner dans vos projets et vos achats d’équipements pour le travail en hauteur.